Aucun visa n'est nécessaire pour entrer sur le territoire national argentin. Toutefois, les passeports des ressortissants allemands, autrichiens et suisses doivent encore être valables durant au moins six mois après la date de retour.

En comparaison de la plupart des pays d'Amérique latine, l'Argentine est un pays sans grands risques sanitaires. Aucun vaccin n’est obligatoire. Il est toutefois recommandé d'être à jour de ses vaccinations « universelles » : diphtérie, tétanos, polio, coqueluche, rougeole, oreillons, hépatite B. Il est également conseillé de se faire vacciner contre l'hépatite A et la fièvre typhoïde. Il n'y a pas de paludisme grave ; il ne subsiste que de petits foyers de paludisme mineur, très limités, dans l'extrême nord-est du pays : mais même dans ces zones, aucune prévention médicamenteuse n'est recommandée. À noter enfin qu'il est déconseillé de caresser les chiens, qui peuvent transmettre l'hydatidose, une grave maladie qui est encore fréquente en Argentine (et dans beaucoup de pays d'Amérique du Sud), sans parler de la rage. Respectez les règles d'hygiène élémentaires : buvez de l'eau « sécurisée » (boissons industrielles, eau bouillie ou en bouteille), évitez les crudités, les produits laitiers non industriels, les fruits de mer, et lavez-vous les mains régulièrement. Pensez aussi à vous protéger du soleil, qui tape fort au nord comme au sud du pays. Les pharmacies sont assez nombreuses et bien approvisionnées. Celles des grandes villes rivalisent sans problème avec les pharmacies européennes, mais pensez à emporter vos médicaments dans leur emballage original contenant aussi la notice d'information. Attention aux nombreuses contrefaçons. Les médecins sont généralement compétents. L’Argentine a d’ailleurs la réputation d’avoir le meilleur service médical de toute l’Amérique du Sud. Des recommandations données par les spécialistes suisses en médecine tropicale sont disponible sur le site www.healthytravel.ch.

Mal aigu des montagnes : le mal d’altitude (alias soroche) est dû à une carence en oxygène (plus pauvre en altitude) et tout le monde peut être concerné ; il n’y a absolument aucune corrélation avec la forme physique ou le style de vie. Il peut apparaître à n’importe quelle altitude au-dessus de 2500 m. Les premiers jours, il convient donc de laisser l’organisme s’adapter aux conditions d’altitude : moins vous ferez d’efforts physiques, mieux vous vous porterez. Pour absorber plus d'oxygène, le corps doit aussi produire plus de globules rouges : évitez de manger de la viande rouge les premiers jours, consommez beaucoup d’eau, de thé ou de soupes, évitez l’alcool et les somnifères.La feuille de coca reste un remède courant et apprécié que vous trouverez tout au long de votre voyage. Vous pouvez la mastiquer ou la boire en infusion, le mate de coca. Le Diamox (sur ordonnance) peut être prescrit par votre médecin. On trouve aussi des édicaments relativement efficaces dans les pharmacies (contre les premiers symptômes) sur place. Dans les grandes villes, il n’est pas difficile de trouver un médecin. Les pharmacies sont également très nombreuses et ouvertes tard le soir (parfois 24h/24). Si les symptômes du mal des montagnes ne sont pas à négliger, concrètement, il touche un pourcentage faible de voyageurs, ou du moins se traduit, dans la majorité des cas, par le souffle court et éventuellement de simples maux de tête les premiers jours d’acclimatation.

La monnaie argentine est le peso argentin (ARS) et est soumise à une forte inflation. Nous vous recommandons d'emporter suffisamment de dollars américainsen espèces (grosses coupures). Les dollars US eux-mêmes ne sont généralement pas acceptés comme monnaie de paiement. Renseignez-vous à l'hôtel où se trouve le point de change le plus proche (souvent possible directement à l'hôtel). Actuellement, le taux de change des aéroports (autrefois très défavorable) n'a plus qu'une faible différence avec le taux des bureaux en ville, vous pouvez donc aussi faire directement du change à votre arrivée en Argentine. Conservez les reçus de transaction. Avec une carte de crédit ou de débit, vous pouvez retirer de la monnaie locale aux distributeurs automatiques, mais actuellement à un mauvais taux de conversion et avec un montant maximum relativement faible par transaction. Les cartes de crédit sont acceptées dans les grands hôtels ainsi que de nombreux restaurants et des magasins, mais les frais peuvent être (très) élevés. Aussi il est préférable de venir avec suffisamment de USD ou EUR à changer, afin de régler un maximum de dépenses en espèces. Dans tous les cas, veillez toujours avoir de la monnaie locale sur vous, surtout dans les endroits reculés où les cartes de crédit ne sont souvent pas acceptées. 

Information importante : sur place, vous entendrez probablement parler du « dollar bleu »,du « dollar touristique », du « MAP » ou de l'« euro bleu ». Il s'agit de différents taux de change appliqués parallèlement au taux officiel du gouvernement. Il sont plus avantageux et sont utilisés par de nombreux voyageurs, mais nous tenons à vous informer, en tant qu'organisateur de voyages, que tourisme pour tous ne peut être tenu responsable des conséquences éventuelles.

Pourboires : si vous disposez d'un guide et/ou d'un chauffeur, nous recommandons de prévoir en moyenne, selon votre degré de satisfaction, environ 4 à 6 USD par jour et par personne pour le guide, la moitié pour le chauffeur. Dans les restaurants, le service est rarement inclus. Il est d’usage d’ajouter minimum 10 % de la note, si vous êtes satisfait du service, bien entendu. Aucun pourboire n’est attendu des pompistes, sauf si celui-ci nettoie votre pare-brise - vous pouvez dans ce cas le laissez un petit pourboire (env. 0.50 USD). La personne qui porte votre bagage à l’hôtel appréciera également un petit geste. En cas de croisière, la compagnie maritime vous fournira les informations utiles quant aux pourboires à remettre à bord. Vous recevrez dans votre cabine une enveloppe avec les montants indicatifs par passager (env. 15 à 25 USD par personne par jour pour le guide et pour l'ensemble de l’équipage). Cela n’est qu’une indication et est laissé à votre appréciation.

- 4h en hiver et -5h en été. Quand il est 12h à Genève, il est 8h du matin à Buenos Aires l’hiver et 7h en été. En principe, il n’y a qu’un seul fuseau horaire. Mais attention, l’heure peut changer (parfois juste localement), pour des raisons de gains d'énergie, sans vraiment prévenir. Bien se renseigner une fois sur place. N'oubliez pas : comme les saisons sont inversées, les jours sont très courts en juin-juillet-août et plus longs en décembre-janvier. À Noël, à Ushuaia, il fait jour jusqu'à minuit.

La tension électrique est de 220 volts. Les anciennes prises de type européen à 2 fiches sont progressivement remplacées par des prises argentines à trois broches plates (dont deux en biseau). En conséquence, se munir d’un adaptateur. Vérifiez bien que votre appareil est en charge car l’ensemble prise argentine – adaptateur – prise européenne crée parfois de faux contacts.

De l'Argentine vers la Suisse : 00 + 41 + numéro du correspondant sans le 0 initial. De la Suisse vers l'Argentine : 00 + 54 + indicatif de la province (sans le 0) + numéro local du correspondant. Pour appeler un portable en Argentine depuis l’étranger, il faut rajouter un 9 avant le code de la ville ou de la province (sans le 0) en supprimant le 15. Exemple : + 54-9-291-XXX-XX-XX.

Le climat en Argentine peut énormément varier entre le nord et le le sud. Pour préparer votre valise, la meilleure chose à faire est d’adopter la technique de l’oignon : des vêtements que l’on peut « superposer » pour vous protéger et vous adapter aux variations du climat. N’oubliez pas crème solaire, lunettes à soleil et beaume pour hydrater les lèvres.

Si votre itinéraire inclut le nord, prévoyez des vêtements légers pour la journée mais également des vêtements chauds (polaire, veste chaude, éventuellement bonnet suivant la saison) car les températures chutent rapidement suivant le vent ainsi que votre situation en altitude dès la fin de journée et tôt le matin. De bonnes chaussures de marche sont également nécessaires. Emportez également une casquette ou un chapeau pour vous protéger du soleil.

Si votre itinéraire inclut la Patagonie, équipez-vous pour affronter tous les types de météo (vous aurez parfois les quatre saisons dans la même journée). Gardez à l’esprit que le temps change rapidement et que le vent est persistant. Prévoyez donc pantalon et veste imperméables faisant aussi coupe-vent type Gortex, bonnes chaussures de marche (montantes de préférence et bien imperméables également), polaire et doudoune, gants, bonnet chaud pour les journées froides mais aussi bonnet ou bandeau plus léger quand la météo s’adoucît pour vous protéger du soleil et du vent, plus pratique qu’une casquette qui risque de s’envoler.

Si votre itinéraire inclut les chutes d’Iguacu, attendez-vous à un agréable climat tropical. A noter toutefois que les nuits peuvent aussi être fraîches durant l’hiver austral (prévoyez pull / veste). 

La franchise bagage des vols internes est généralement limitée à maximum 15 kg, veuillez nous contacter pour connaitre la franchise exacte en cas de doute. En cas de surpoids, vous devrez vous acquitter du montant exigé directement au guichet d'enregistrement. Les changements d'horaires sont fréquents, aussi nous vous conseillons vivement de procéder au check-in online avant chaque vol et de re-vérifier attentivement les horaires.

Une taxe "Visit Buenos Aires" doit être payée au moment du check-in dans tous les hôtels de la capitale. Celle-ci est calculée par personne par nuit (dès 12 ans) et se monte à 0.50 USD pour les hôtels 3*, 1 USD pour les 4* et 1.50 USD pour les 5*. Des taxes s'appliquent également pour les vols. Si celles-ci ne sont pas incluses dans le billet, vous devrez vous en acquitter en dollars américains et en espèces au guichet d'enregistrement. Les coûts se montent à env. 29 USD pour les vols internationaux et env. 2 à 12 USD pour les vols nationaux - montants indicatifs sous réserve de modification. En outre, il est possible que l'Argentine exige d'autres taxes à court terme et sans préavis.

Ci-après quelques recommandations de restaurants à Buenos Aires (base 2024) : 

•  Alvear Grill
•  Cabaña Las Lilas
•  Don Julio
•  El Mercado
•  Fervor Brasas
•  Piegari
•  Piegari Carnes
•  Cabernet
•  Napoles BAR
•  LA CABRERA Sur
•  Niño Gordo
•  Los Jardines de las barquin
•  La Malbequeria

Et à El Calafate :
•  Casimiro Bigua
•  La Tablita
•  La Posta
•  Pura Vida Resto Bar
•  La Cocina
•  Don Pichon
•  Mako Fuegos y Vinos
•  Mi Rancho
•  Rustico Asador y Parrilla

L'Argentine compte parmi les pays les plus sûrs d'Amérique latine, même si, avec la crise, les problèmes de vols et violences, corollaires de la pauvreté, se sont intensifiés dans tout le pays. Toutefois, à la faveur des touristes, un Européen se distingue moins facilement au milieu des Argentins (eux aussi d'origine européenne) que dans des pays où la population est bien plus métissée. Comme partout, évitez les signes ostentatoires de richesse, et ne jamais laisser traîner ses affaires sans surveillance. Il est préférable de laisser ses papiers d’identité à l’hôtel, et de ne sortir qu’avec des photocopies. Prendre l’habitude d’avoir un peu d’argent dans une poche à part, facilement accessible. Les agressions ne sont pas fréquentes, mais ça arrive ; dans ce cas, surtout ne pas résister et donner cette petite réserve d’argent sans hésitation. Les manifestations où il y a foule (carnavals, concerts, fêtes, etc.) sont généralement favorables aux pickpockets. L'une de leurs techniques consiste à verser de la peinture ou un liquide visqueux sur la victime tandis qu’un complice détourne son attention en faisant semblant de l’aider. Attention aussi aux faux billets de 50 et 100 $Ar, en circulation principalement à Buenos Aires et à l'aéroport international. La règle : toujours vérifier les billets rendus. Ils doivent être souples et arborer le même personnage en filigrane. Concernant les taxis, il est toujours conseillé de prendre des Radio Taxi, que l'on peut commander par téléphone ou reconnaître dans la rue par le numéro de téléphone qui apparaît sur leur portière. À Buenos Aires dans le quartier de La Boca, faire attention car on a signalé quelques cas d'agression, même en plein jour. 

Le site du département fédéral des affaires étrangères (DFAE) met à jour régulièrement des informations sur la sécurité à l'étranger, les adresses et tél. de toutes les représentations diplomatiques de la Suisse à l'étranger et de nombreux autres renseignements utiles sur le thème du voyage :
www.eda.admin.ch/eda/fr/dfae/representations-et-conseils-aux-voyageurs/conseils-voygeurs.html.

• En Argentine la conduite est à droite. Les feux de croisement doivent être allumés sur route, même la journée. Le port de la ceinture est obligatoire pour le conducteur et tous ses passagers. Les véhicules les plus gros sont prioritaires.
• On trouve assez facilement des stations-service (estaciones de servicio) pour se ravitailler en essence (nafta). Surveillez toutefois bien votre jauge quand vous vous éloignez des grandes villes et faites le plein dès que l’occasion se présente par sécurité. Vérifiez bien au moment de la prise en charge du véhicule le type de carburant. Habituellement il vaut mieux éviter le carburant ordinaire (común), de piètre qualité pour privilégier plutôt du super ou du premium.
• Il est recommandé d'emporter suffisamment d'eau pour les trajets dans les régions isolées notamment dans le Nord du pays car les températures sont parfois très élevées.
• Il est bien plus plaisant de conduire en dehors des agglomérations. En effet en Argentine la conduite est parfois sportive et un certain nombre d’automobilistes tendent à ne pas respecter les limitations de vitesse ou les panneaux routiers. Ne soyez pas effrayés si vous êtes doublés par la droite et soyez prudent aux feux de circulation, il peut arriver que les voitures passent au feu rouge à un croisement. Faites donc particulièrement attention dans les villes.
• Côté sécurité, faites attention au vent notamment en Patagonie - ralentissez votre vitesse s’il devient très violent. Faites attention également aux animaux même de jour et évitez de rouler la nuit, notamment à cause de tout ce qui se promène en bord de route sans le moindre éclairage (piétons, vélos, animaux, etc.). Ne laissez traîner aucun objet de valeur dans le véhicule.
• Suivant les endroits où vous vous trouvez, les routes peuvent s’apparenter à des pistes caillouteuses ou chemins de terre. Un véhicule 4x4 est donc souvent recommandé ou au moins un véhicule surélevé, sinon conduisez avec une grande prudence. Prenez bien en compte le type de route sur lequel vous allez circuler pour ne rien rater et ne pas avoir à vous presser.
• Les patrouilles de police sont rares sur les axes de circulation. En revanche, des contrôles sont opérés au niveau des grands carrefours ou sur le bord des routes. Ils peuvent impliquer un examen méticuleux des papiers et du véhicule. Certains fonctionnaires peu scrupuleux y voient une manière d’obtenir un pot-de-vin. Si vous n’êtes pas sûrs de vos droits, appelez notre agence locale qui pourra discuter au besoin en espagnol avec les policiers. A savoir que les amendes payables immédiatement n'existent pas en Argentine. Les policiers vous donneront plutôt un récépissé pour que vous puissiez régler votre dû à un poste de police ou dans une banque.

Si vous vous rendez à Torres del Paine au Chili depuis El Calafate : veillez à prendre la route 40 via Esperanza et éviter de vous engager sur la RP 7. Bien que plus courte en kilomètres, celle-ci est en mauvais état. De l’essence est disponible uniquement à Esperanza et à Rio Turbio (à 50 km aller simple au sud du poste-frontière de Cancha Carrera), ainsi qu’à Puerto Natales, mais ensuite vous ne trouverez plus de station-service (pas même dans le parc). Deux frontières existent pour aller à Torres del Paine depuis El Calafate : au nord Cancha Carrera côté argentin / Cerro Castillo côté chilien (note : c’est ici que passent la plupart des bus de tourisme). Au sud Paso Dorotea côté chilien / Rio Turbio côté argentin (de ce côté habituellement peu ou pas de bus de tourisme, mais cette frontière est située 50 km plus au sud - par contre on y trouve de l’essence). Nous vous suggérons de partir donc de El Calafate, de prendre de l’essence à Esperanza puis passer la frontière à Cancha Carrera, ce qui vous permettra d’entrer par le nord du parc et de déjà avoir un aperçu en le traversant. Au retour vous pourrez passer par le sud et revenir en Argentine via Rio Turbio, où vous pourrez prendre de l’essence avant de poursuivre vers El Calafate. Note : la frontière n’ouvre qu’à 8h00 du matin (sous réserve de modification, vérifiez sur place) et dès 7h30-7h45 une file de bus de tourisme se forme : si vous voyagez tôt le matin, prévoyez d’y arriver vers 7h15-7h30 pour vous positionner devant les bus et éviter une longue attente (valable surtout pour la frontière nord plus fréquentée de Cerro Castillo/Cancha Carrera).

Vous trouverez ci-dessous des informations importantes permettant de préparer au mieux votre voyage en voiture de location. Veuillez lire ces informations avant votre départ.

Prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge d'un véhicule de location, le conducteur doit présenter au loueur les documents sous-mentionnés :
- Permis de conduire : la plupart des destinations acceptent le permis de conduire suisse en format « carte de crédit », qui est traduit en anglais. Pour savoir si l'ancien permis de conduire (bleu) est accepté ou si un permis international est requis, veuillez vous renseigner auprès de leur agence de voyages.
- Passeport en cours de validité
- Carte de crédit en cours de validité impérativement au nom du conducteur principal (cartes à prépaiement non acceptée) pour le règlement de la caution du véhicule

A noter que pour certains loueurs, le conducteur doit être en possession de son permis de conduire national depuis au moins 1 an, parfois 3 voir 5 ans. Ces conditions peuvent varier selon la catégorie de véhicule et le pays en question. Contactez votre agence de voyage pour plus de détails le cas échéant.

Conducteur supplémentaire
Les conducteurs supplémentaires doivent être inscrits dans le contrat de location sur place et être présents au moment de la prise en charge du véhicule. Une inscription ultérieure au contrat n'est ensuite plus possible. Chaque conducteur supplémentaire doit présenter au moment de la prise en charge les mêmes documents que le conducteur principal à l’exception de la carte de crédit. 

Jeunes conducteurs et conducteurs seniors
Certains loueurs appliquent un supplément aux jeunes conducteurs. Celui-ci s’applique en général de 18 à 25 ans. Les conducteur considérés comme « senior » peuvent également se voir appliquer un supplément, en général dès l’âge de 60 ans. Ces conditions peuvent varier selon la catégorie de véhicule et le pays en question. Contactez votre agence de voyage pour plus de détails le cas échéant.

Contrat
Le contrat de location établi entre le loueur de voitures et vous-même prend effet au moment où vous le signez. Veuillez lire attentivement ce contrat avant de le signer et n'acceptez aucune prestation complémentaire non souhaitée (assurances, catégorie de véhicule supérieure, etc.). Le loueur exclu toute modification ultérieure à un contrat en bonne et due forme. De même, aucune objection ou réclamation ne peut s'appliquer. Le loueur n'effectue aucun remboursement en cas de prise en charge retardée et/ou de restitution anticipée du véhicule. Si un tel problème se présentait au moment de la prise en charge ou de la restitution du véhicule, et en l'absence d'une solution satisfaisante proposée sur place, veuillez alors en faire part immédiatement à votre agence de voyages en Suisse ou appeler notre numéro d'urgence en dehors des heures ouvrables. Conservez toujours le contrat de location. Nous pourrons ainsi intervenir immédiatement auprès des agences compétentes.

Modèles de voiture de location
Seule la catégorie à laquelle appartient le véhicule est confirmée et non le modèle.

Surclassement (dans une catégorie de voiture supérieure) de la part du loueur
Si au moment de la prise en charge du véhicule, le loueur n'est pas en mesure de vous remettre un modèle de voiture correspondant à la catégorie que vous avez réservée, ce dernier est alors tenu de vous proposer un véhicule figurant dans la catégorie supérieure suivante disponible et ce, sans supplément de prix. Par contre, ni le loueur, ni MTCH SA ne peuvent être tenus responsables d'une hausse éventuelle de la consommation de carburant résultant de ce surclassement. Au moment de la signature du contrat, veuillez également vérifier que le loueur ne vous a facturé aucun supplément pour le surclassement.

Surclassement (dans une catégorie de voiture supérieure) de la part du client
Si vous désirez louer sur place un véhicule d'une catégorie plus élevée, les frais supplémentaires qui en découlent vous seront alors facturés par le loueur. Ces tarifs locaux en vigueur peuvent s'avérer plus onéreux que si vous aviez réservé dès le début une voiture de catégorie supérieure.

État du véhicule
Au moment de la réception, veuillez contrôler l'état général du véhicule (rayures, bosses, etc.), les pneus et la présence d'une roue de secours. Tout défaut constaté doit impérativement figurer sur le bulletin de prise en charge du véhicule, faute de quoi, vous pourriez être tenu responsable des dommages non reportés dans ledit bulletin.

Prestations comprises
Les prestations comprises sont indiquées dans vos informations de voyage.

Prestations non comprises
Sauf mention contraire dans votre programme, les prestations complémentaires ci-dessous doivent toujours être réglées sur place (si applicables à votre réservation) : siège enfant (réservation anticipée conseillée) ; supplément pour autre conducteur ; supplément pour jeune conducteur ou conducteur senior ; taxe de location simple course du véhicule ; taxes de prise en charge et restitution du véhicule de/à l'hôtel ; péages / coûts pour conduite sur des tronçons de route payants.

Plein d'essence
La plupart des loueurs proposent une prise en charge avec le plein du véhicule. Vous devrez donc remettre le véhicule également avec le plein d’essence. Dans le cas contraire, le loueur vous calculera des frais de service en plus de la quantité manquante de carburant. Certains loueurs peuvent demander au contraire une remise du véhicule avec la même quantité qu’au moment de la prise en charge (par exemple avec le réservoir à moitié plein). Veuillez vérifier attentivement les conditions quant à l’essence (ainsi que le type de carburant du véhicule) au moment de la prise en charge de la voiture.

Passages de frontière
Vous n'êtes pas autorisé à circuler dans tous les pays avec votre voiture de location. Veuillez vous renseigner suffisamment tôt pour connaître les frontières que vous êtes autorisé à franchir. Très souvent, le passage de frontière est lié à des suppléments sous forme d'assurances complémentaires.

Changement de l'itinéraire
Si vous deviez restituer le véhicule dans une autre station que celle qui a été réservée ou bien le retourner plus tard que prévu, il convient de le signaler immédiatement au loueur. Les taxes simples courses ou les jours supplémentaires éventuels seront directement débités sur votre carte de crédit au tarif local.

Pannes et réclamations
Si vous deviez en cours de route avoir une panne ou rencontrer des problèmes avec votre véhicule, vous devez en informer immédiatement le loueur, conformément à ses prescriptions en vigueur. Ce n'est que de cette manière que vous pourrez formuler par la suite une réclamation auprès du loueur. Veuillez conserver tous les documents ayant un rapport avec votre véhicule de location.

Accidents
En cas d'accident, vous devez impérativement appeler la police qui se chargera de dresser un constat officiel. Veuillez également exiger sur place une copie de ce constat d'accident. Vous devez par ailleurs en informer immédiatement le loueur. Il pourra vous donner tous les renseignements voulus en cas de réparations ou de changement de véhicule. Le numéro de téléphone du loueur figure sur votre contrat. En cas de restitution du véhicule dans le cadre d'un accident/d'une panne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (une assurance complémentaire permet d'exclure une partie de ces frais).

Restitution de votre véhicule
La facturation de la location est déterminée par la durée. Autrement dit, un jour de location est égal à 24 heures. C'est l'heure de prise en charge qui détermine le début de ces 24 heures. Exemple; si vous prenez en charge votre voiture de location à 12h00 le premier jour de location, il vous faudra la retourner le jour suivant au plus tard à 12h00. En cas de restitution tardive du véhicule, un jour de location complet supplémentaire vous sera comptabilisé au tarif local en vigueur.

Pas de remboursement
Aucun remboursement n'est accordé en cas d'une prise en charge retardée de la voiture ou d'une restitution anticipée. Cela s'applique aussi à toutes assurances conclues sur place ainsi que prestations supplémentaires comme surclassement, location de GPS etc.

Nous vous souhaitons un agréable voyage et une bonne route !

Les Suisses et les citoyens des pays de l'UE n'ont pas besoin de visa s'ils séjournent au Brésil pendant moins de 90 jours. Pour prévenir le tourisme sexuel, le permis de séjour pour les hommes entre 25 et 50 ans entrant par le nord-est dans le pays est souvent limité à 30 jours. Pour entrer dans le pays, il faut présenter un passeport valable encore six mois après le retour. Le vaccin contre la fièvre jaune et le certificat correspondant peuvent être exigés si vous arrivez d'un autre pays d'Amérique latine.

Aucun vaccin n'est obligatoire. Il est toutefois conseillé d'être à jour avec les vaccins dits "universels" (tétanos, polio, rougeole etc) et de se faire vacciner contre l’hépatite A et B. Lors de séjours dans la région amazonienne et le Pantanal, la prophylaxie de la malaria est recommandée ainsi que la vaccination contre la fièvre jaune. Veuillez consulter votre médecin traitant avant le départ. Des recommandations données par les spécialistes suisses en médecine tropicale sont disponible sur le site www.healthytravel.ch. Afin d'éviter des maladies intestinales, préférez l'eau minérale en bouteille ou les sodas, évitez les jus de fruits, souvent allongés à l’eau et le lait froid, rarement pasteurisé. Fruits et légumes doivent être lavés à l’eau traitée ou épluchés, ne mangez pas de glaces des marchands de rue, ni de glaçons à base d’eau courante et veillez à ce que les aliments soient toujours bien cuits. Emportez avec vous un bon produit contre les moustiques et une crème solaire haute protection. Emportez également vos médicaments dans leur emballage original contenant aussi la notice d'information.

L'unité monétaire est le Real (BRL). Nous recommandons de changer des dollars US ou des euros dans les câmbios (bureaux de change), présents dans les principales métropoles. Les banques, comme Banco do Brasil, prennent une forte commission et limitent le montant des retraits, sans parler des files d’attente. Eviter de changer dans les aéroports, qui offrent un taux vraiment désavantageux. Les cartes de crédit Visa et MasterCard permettent de retirer de l’argent aux distributeurs de certaines banques du pays : Banco do Brasil et Bradesco, principalement. Attention, il est souvent contraignant de retirer de l’argent : les plafonds de retrait sont bas (1 000 à 1 500 BRL maximum), ce qui oblige à multiplier les retraits et, donc, les commissions bancaires. De fait, pour limiter le nombre de retraits et de commissions, partez avec de l’argent liquide (à conserver à l'abri dans le coffre de l'hôtel) et payez autant que possible les grosses factures par carte de crédit. Les cartes de paiement sont acceptées dans la plupart des hôtels et des restaurants d’une certaine catégorie, ainsi que dans de nombreux magasins et boutiques, y compris dans les stations-service. Attention : les piratages de cartes de paiement sont fréquents au Brésil, notamment dans certains Banco 24 Horas. Ils ont lieu le plus souvent à un distributeur, soyez prudents et retirez votre argent toujours de jour.

Pourboires : vous êtes libre de donner ce que vous voulez aux guides, chauffeurs et employés de service. Lors des circuits, il est d'usage de donner par voyageur et par jour env. 10 USD au guide et 5 USD au chauffeur. En cas de croisière, la compagnie maritime vous fournira les informations utiles quant aux pourboires à donner à bord. Ces derniers se montent entre 15 et 25 USD par voyageur et jour pour le guide et tout l'équipage. Dans les restaurants, le service peut, ou non, être compris dans l’addition. Mais de nombreux établissements, chic ou non, ajoutent d’office 10 % à la note. Dans ce cas-là, inutile de laisser en plus un pourboire. En taxi, on peut toujours arrondir la somme, mais il n’est guère besoin d’aller au-delà. On peut, en revanche, donner 2-3 BLR aux personnes qui gardent les voitures dans la rue, ainsi qu’aux pompistes s’ils nettoient les vitres ou vérifient la pression.

Le Brésil est découpé en 4 fuseaux horaires, avec 1h de décalage pour chacun d'eux (de fin février à début novembre).

• Le fuseau de l’île de Fernando de Noronha, située à 400 km dans l’océan Atlantique, au large de Natal ;
• Le fuseau de Brasília (le principal, dans lequel vit la grande majorité des Brésiliens), regroupant les régions du Nordeste, du Sudeste, du Sud, ainsi que les États du Goiás, de l’Amapá, et la moitié est du Pará ;
• Le fuseau de Manaus avec les États du Roraima, de l’Amazonas, du Mato Grosso, du Rondônia, du Mato Grosso do Sul, du Tocantins et la moitié ouest du Pará (dont Santarém) ;
• Le fuseau de l’État de l’Acre (tout à l’ouest, ne concerne pas grand monde).

En bref, quand il est 12h en Suisse, il est 7h à Brasília (ainsi qu’à Rio, São Paulo...) entre mars et octobre, et 9h entre novembre et février. Seul le fuseau horaire de Brasília change d’heure selon la saison, passant à l’heure d’été début novembre (+ 1h) et retournant à l’heure d’hiver fin février (les saisons étant inversées par rapport à chez nous). Mais attention, seule la partie sud-est de ce fuseau observe le changement d’heure (Belém, Fortaleza et Recife par exemple conservent la même heure toute l’année), à moins que, l’année suivante, les autorités n’en décident tout autrement !

D'une région à l'autre, les prises sont alimentées soit en 110 V, soit en 220 V, avec des prises à 2 fiches plates ou 3 fiches rondes (différentes des européennes). . Certains hôtels, en particulier à Rio, mettent à disposition de leurs clients des fiches adaptées aux deux éventualités. Les adaptateurs pour fiches plates seront parfois utiles mais pas nécessaires partout. Par chance, on trouve des adaptateurs multiprises dans les stations-service.

De la Suisse vers le Brésil : 00 + 55 + indicatif de la ville + numéro du correspondant. Du Brésil vers la Suisse : 00 + un numéro d'opérateur (021 par exemple) + 33 + numéro du correspondant. Le fonctionnement général est assez compliqué. Sachez tout d’abord que la numérotation des téléphones fixes est à 8 chiffres (après l'indicatif). Par ailleurs, il existe (pour le réseau fixe toujours) plusieurs opérateurs privés. Le plus courant est le 021 qui marche dans tout le pays ; on peut aussi utiliser le 023 ou le 031. Ainsi, pour téléphoner de Rio vers São Paulo (indicatif 11), il faut faire : 021 (ou 023 ou 031) + 11 + le numéro du correspondant. En pratique, on est souvent sujet à quelques tâtonnements avant d'arriver à joindre le numéro désiré. Appels intérieurs : d'une ville à l'autre, il faut théoriquement, si l'on appelle un téléphone fixe, composer le numéro d'un opérateur (021 par exemple) + indicatif de la ville + numéro du correspondant. En appel urbain, sauf cas particuliers, on ne compose que le numéro du correspondant. Pour les téléphones portables, il faut aussi composer l’indicatif régional du portable du correspondant si on appelle en dehors de la zone de cet indicatif. Les téléphones portables captent dans toutes les villes et les zones peuplées. Certains coins isolés, en revanche, sont assez mal couverts et les communications ne passent pas ou très mal. Au Brésil, les numéros de portables commencent tous par un « 9 », suivi de 8 chiffres. Particularité des portables brésiliens : ils ont tous, aussi, un indicatif régional... et, pour appeler un portable, il faut composer l’indicatif de ce dernier, sauf si on se trouve dans la zone de l’indicatif en question.

Le portugais est la langue officielle. Les Brésiliens parlent assez rarement des langues étrangères, vous trouverez parfois quelques interlocuteurs anglophones et éventuellement hispanophone mais pas partout. Pour faciliter les choses, nous vous recommandons de télécharger avant départ l'application Google Translate sur votre smartphone. Celui-ci permet de télécharger à l'avance diverses langues pour faire des traductions hors ligne, ce qui vous rendra service à de nombreuses occasions (ne serait-ce que pour lire un menu de restaurant par exemple, pas toujours traduit en anglais). 

Au Brésil, la plupart des hôtels prient leurs hôtes de contribuer au financement d'initiatives locales par le biais d'une taxe touristique. Cette dernière n'est pas obligatoire et dépend du bon vouloir du client. Elle n'est donc pas comprise dans nos prix d'hôtel. Dès votre arrivée, veuillez annoncer à la réception de l'hôtel si vous acceptez ou refusez de payer cette taxe. Si vous donnez votre accord, le montant de cette taxe figurera sur la facture des extras qu'il vous faudra payer avant votre départ de l'hôtel.

En cas de séjour en Amazonie : les conditions de logement sont rustiques mais correctes, en prise avec la nature permettant une connaissance intime de la forêt amazonienne. Il fait chaud et humide durant toute l’année (températures quotidiennes aux alentours de 28°C) avec un pic d´humidité à la saison des pluies (de décembre à mars). Dans certains lodges il n’y a pas d’eau chaude et l’électricité est disponible dès 18h00 jusqu’à 22h00. Il est conseillé de se munir d’une lampe de poche personnelle. Même si les bungalows sont protégés par des moustiquaires, il est préférable de vous munir de lotions anti-moustiques et d'anticiper cette gêne en emportant des vêtement légers mais couvrant autant que possible le corps. Pour les randonnées en pirogue ou en bateau dans la jungle, il est conseillé de se munir d´un sac étanche dans lequel vous pourrez mettre votre matériel photographique à l’abri. Sur certains transferts par bateau, le transport des bagages est limité. Il est conseillé de prendre un petit sac de voyage ou un sac à dos pour cette partie du voyage. Il vous faudra donc mettre votre bagage principal à la consigne, notre représentant local vous aidera sur la manière de procéder. Veillez à ne laisser aucun objet de valeur dans votre bagage. Prévoyez 2 ou 3 vêtements de rechange (légers en coton ou en lin) car les vêtements sèchent difficilement en raison de la forte humidité. En outre, un k-way est fortement conseillé.

Malgré une réputation de violence bien réelle, celle-ci ne concerne en réalité que très peu les voyageurs. Il faut avant tout distinguer l'intérieur du pays et les petites villes, où la violence est rare, des grands centres urbains. Dans ces derniers, pour sécuriser les zones touristiques, des polices spécifiques (polícia turística) ont été créées dans certaines grandes villes (à Rio, Belém et à Salvador, par exemple). Leurs agents sillonnent toute la journée les lieux fréquentés par les visiteurs (les plages, centres historiques, etc). La majorité des crimes est le fruit des conflits entre une police corrompue et une jeunesse désespérée ; ils ont lieu dans les favelas, les quartiers pauvres des grandes villes. De fait, malgré certaines images le Brésil n'est pas un pays plus dangereux qu'un autre pour les voyageurs, à condition d'observer certaines règles : 

• Faites des photocopies de tous vos papiers avant de partir ; de plus, scannez-les et envoyez-les à votre adresse e-mail.
• Habillez-vous sans ostentation. Évitez les vêtements et accessoires de marques ou tous autres signes extérieurs de richesse (montre, bijoux de valeur etc).
• Sortez avec le strict nécessaire : généralement, les Brésiliens gardent tout simplement leurs affaires (clés de voiture, lunettes, cigarettes...) à la main. Si vous ne pouvez pas vous passer de votre sac, choisissez-en un porté en bandoulière, que vous pourrez placer devant vous dans la foule. À la plage, n'emportez que le strict minimum.
• La nuit : dans les grandes villes, évitez de vous balader à pied une fois la nuit tombée dans les quartier peu fréquentés. Les taxis aux aéroports, ceux proposés par les hôtels ou les nombreux Radiotaxis sont les plus fiables. Les moins chers sont ceux que l’on arrête dans la rue mais il faut garder une certaine prudence. Le compteur doit être absolument allumé, sinon, négociez le prix de la course avant de partir.
• Pendant le carnaval à Salvador, à Recife ou à Rio, soyez particulièrement prudents : de nombreux pickpockets qui sévissent, n'emportez avec vous que le strict nécessaire. 

Le site du département fédéral des affaires étrangères (DFAE) met à jour régulièrement des informations sur la sécurité à l'étranger, les adresses et tél. de toutes les représentations diplomatiques de la Suisse à l'étranger et de nombreux autres renseignements utiles sur le thème du voyage : www.eda.admin.ch/eda/fr/dfae/representations-et-conseils-aux-voyageurs/conseils-voygeurs.html. 

Depuis juillet 2024, les conducteurs suisses devront présenter un permis de conduire en format international. La liste des nationalités exemptée de permis international peut être trouvée sur le lien ci-après : https://drive.google.com/file/d/1L6GjFGOQo0rHUzpmy2J78sv60BzKjtrf/view

Vous trouverez ci-dessous des informations importantes permettant de préparer au mieux votre voyage en voiture de location. Veuillez lire ces informations avant votre départ.

Prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge d'un véhicule de location, le conducteur doit présenter au loueur les documents sous-mentionnés :
- Permis de conduire : la plupart des destinations acceptent le permis de conduire suisse en format « carte de crédit », qui est traduit en anglais. Pour savoir si l'ancien permis de conduire (bleu) est accepté ou si un permis international est requis, veuillez vous renseigner auprès de leur agence de voyages.
- Passeport en cours de validité
- Carte de crédit en cours de validité impérativement au nom du conducteur principal (cartes à prépaiement non acceptée) pour le règlement de la caution du véhicule

A noter que pour certains loueurs, le conducteur doit être en possession de son permis de conduire national depuis au moins 1 an, parfois 3 voir 5 ans. Ces conditions peuvent varier selon la catégorie de véhicule et le pays en question. Contactez votre agence de voyage pour plus de détails le cas échéant.

Conducteur supplémentaire
Les conducteurs supplémentaires doivent être inscrits dans le contrat de location sur place et être présents au moment de la prise en charge du véhicule. Une inscription ultérieure au contrat n'est ensuite plus possible. Chaque conducteur supplémentaire doit présenter au moment de la prise en charge les mêmes documents que le conducteur principal à l’exception de la carte de crédit. 

Jeunes conducteurs et conducteurs seniors
Certains loueurs appliquent un supplément aux jeunes conducteurs. Celui-ci s’applique en général de 18 à 25 ans. Les conducteur considérés comme « senior » peuvent également se voir appliquer un supplément, en général dès l’âge de 60 ans. Ces conditions peuvent varier selon la catégorie de véhicule et le pays en question. Contactez votre agence de voyage pour plus de détails le cas échéant.

Contrat
Le contrat de location établi entre le loueur de voitures et vous-même prend effet au moment où vous le signez. Veuillez lire attentivement ce contrat avant de le signer et n'acceptez aucune prestation complémentaire non souhaitée (assurances, catégorie de véhicule supérieure, etc.). Le loueur exclu toute modification ultérieure à un contrat en bonne et due forme. De même, aucune objection ou réclamation ne peut s'appliquer. Le loueur n'effectue aucun remboursement en cas de prise en charge retardée et/ou de restitution anticipée du véhicule. Si un tel problème se présentait au moment de la prise en charge ou de la restitution du véhicule, et en l'absence d'une solution satisfaisante proposée sur place, veuillez alors en faire part immédiatement à votre agence de voyages en Suisse ou appeler notre numéro d'urgence en dehors des heures ouvrables. Conservez toujours le contrat de location. Nous pourrons ainsi intervenir immédiatement auprès des agences compétentes.

Modèles de voiture de location
Seule la catégorie à laquelle appartient le véhicule est confirmée et non le modèle.

Surclassement (dans une catégorie de voiture supérieure) de la part du loueur
Si au moment de la prise en charge du véhicule, le loueur n'est pas en mesure de vous remettre un modèle de voiture correspondant à la catégorie que vous avez réservée, ce dernier est alors tenu de vous proposer un véhicule figurant dans la catégorie supérieure suivante disponible et ce, sans supplément de prix. Par contre, ni le loueur, ni MTCH SA ne peuvent être tenus responsables d'une hausse éventuelle de la consommation de carburant résultant de ce surclassement. Au moment de la signature du contrat, veuillez également vérifier que le loueur ne vous a facturé aucun supplément pour le surclassement.

Surclassement (dans une catégorie de voiture supérieure) de la part du client
Si vous désirez louer sur place un véhicule d'une catégorie plus élevée, les frais supplémentaires qui en découlent vous seront alors facturés par le loueur. Ces tarifs locaux en vigueur peuvent s'avérer plus onéreux que si vous aviez réservé dès le début une voiture de catégorie supérieure.

État du véhicule
Au moment de la réception, veuillez contrôler l'état général du véhicule (rayures, bosses, etc.), les pneus et la présence d'une roue de secours. Tout défaut constaté doit impérativement figurer sur le bulletin de prise en charge du véhicule, faute de quoi, vous pourriez être tenu responsable des dommages non reportés dans ledit bulletin.

Prestations comprises
Les prestations comprises sont indiquées dans vos informations de voyage.

Prestations non comprises
Sauf mention contraire dans votre programme, les prestations complémentaires ci-dessous doivent toujours être réglées sur place (si applicables à votre réservation) : siège enfant (réservation anticipée conseillée) ; supplément pour autre conducteur ; supplément pour jeune conducteur ou conducteur senior ; taxe de location simple course du véhicule ; taxes de prise en charge et restitution du véhicule de/à l'hôtel ; péages / coûts pour conduite sur des tronçons de route payants.

Plein d'essence
La plupart des loueurs proposent une prise en charge avec le plein du véhicule. Vous devrez donc remettre le véhicule également avec le plein d’essence. Dans le cas contraire, le loueur vous calculera des frais de service en plus de la quantité manquante de carburant. Certains loueurs peuvent demander au contraire une remise du véhicule avec la même quantité qu’au moment de la prise en charge (par exemple avec le réservoir à moitié plein). Veuillez vérifier attentivement les conditions quant à l’essence (ainsi que le type de carburant du véhicule) au moment de la prise en charge de la voiture.

Passages de frontière
Vous n'êtes pas autorisé à circuler dans tous les pays avec votre voiture de location. Veuillez vous renseigner suffisamment tôt pour connaître les frontières que vous êtes autorisé à franchir. Très souvent, le passage de frontière est lié à des suppléments sous forme d'assurances complémentaires.

Changement de l'itinéraire
Si vous deviez restituer le véhicule dans une autre station que celle qui a été réservée ou bien le retourner plus tard que prévu, il convient de le signaler immédiatement au loueur. Les taxes simples courses ou les jours supplémentaires éventuels seront directement débités sur votre carte de crédit au tarif local.

Pannes et réclamations
Si vous deviez en cours de route avoir une panne ou rencontrer des problèmes avec votre véhicule, vous devez en informer immédiatement le loueur, conformément à ses prescriptions en vigueur. Ce n'est que de cette manière que vous pourrez formuler par la suite une réclamation auprès du loueur. Veuillez conserver tous les documents ayant un rapport avec votre véhicule de location.

Accidents
En cas d'accident, vous devez impérativement appeler la police qui se chargera de dresser un constat officiel. Veuillez également exiger sur place une copie de ce constat d'accident. Vous devez par ailleurs en informer immédiatement le loueur. Il pourra vous donner tous les renseignements voulus en cas de réparations ou de changement de véhicule. Le numéro de téléphone du loueur figure sur votre contrat. En cas de restitution du véhicule dans le cadre d'un accident/d'une panne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (une assurance complémentaire permet d'exclure une partie de ces frais).

Restitution de votre véhicule
La facturation de la location est déterminée par la durée. Autrement dit, un jour de location est égal à 24 heures. C'est l'heure de prise en charge qui détermine le début de ces 24 heures. Exemple; si vous prenez en charge votre voiture de location à 12h00 le premier jour de location, il vous faudra la retourner le jour suivant au plus tard à 12h00. En cas de restitution tardive du véhicule, un jour de location complet supplémentaire vous sera comptabilisé au tarif local en vigueur.

Pas de remboursement
Aucun remboursement n'est accordé en cas d'une prise en charge retardée de la voiture ou d'une restitution anticipée. Cela s'applique aussi à toutes assurances conclues sur place ainsi que prestations supplémentaires comme surclassement, location de GPS etc.

Nous vous souhaitons un agréable voyage et une bonne route !

Les citoyens de l'UE et les Suisses n'ont pas besoin de visa s'ils prévoient un séjour touristique ne dépassant pas 90 jours. Pour entrer dans le pays, il faut posséder un passeport dont la durée de validité est encore d'au moins six mois. À noter qu'un vaccin contre la fièvre jaune peut être exigé si vous arrivez d'un autre pays d'Amérique latine. Veuillez vous renseigner avant le départ.

Règlements d'importation : l'importation de produits végétaux et animaux est strictement réglementée. Veuillez vous assurer d'arriver au Chili sans aucune nourriture, y compris fruits séchés, sandwich, jus de fruit ou autre. Les infractions à ces règles peuvent entraîner de lourdes amendes, voire des procès. En entrant au Chili, vous devrez remplir une déclaration. Veuillez l'avoir à portée de main pour la montrer ou la remettre pour contrôle avant l'inspection de vos bagages. Les contrôles n'ont pas seulement lieu à l'aéroport, mais aussi dans les postes frontières régionaux ainsi que dans les ports si un bateau vient de l'étranger. Pour éviter tout contact physique, le SAG a mis à la disposition des passagers un affidavit numérique sur le site sagingresoachile.cl. Programmez votre entrée au Chili : déclarez avant de commencer votre voyage ou lorsque vous entrez dans le pays via votre appareil mobile. Condition spéciale île de Pâques : avant votre départ, veuillez remplir le formulaire FUI, disponible sur https://ingresorapanui.interior.gob.cl/. En outre, un billet d'avion aller-retour pour une durée maximale de 30 jours sur place (y compris le jour d'arrivée et de départd) doit être présenté.

Aucune vaccination n’est nécessaire pour vous rendre au Chili. Il est recommandé de se faire vacciner contre le tétanos, la poliomyélite et l'hépatite B. Le Chili ne pose que peu de problèmes sanitaires pour le voyageur. L'hygiène est bonne, et les risques de maladies infectieuses vectorielles (moustiques, etc.) sont des plus réduits. Toutefois, est recommandé de boire de l'eau en bouteille et d'éviter les glaçons. Attention au soleil, qui tape fort aussi bien dans le Nord que dans le Sud, où, depuis les années 1980, on observe les conséquences du fameux trou dans la couche d'ozone, qui rend le rayonnement solaire encore plus dangereux pour la peau. Prévoyez une crème solaire écran total ou à indice élevé, un baume à lèvres, des lunettes de soleil efficaces, un chapeau et, idéalement, des vêtements à manches longues. L’indice de radiation UV de l'île de Pâques atteint quant à lui le maximum de l’échelle, c’est-à-dire 11+ sur une échelle de 1 à 11 ! Cela signifie que vous devez vous couvrir la tête et protéger votre peau en mettant de la crème solaire. Emportez vos médicaments dans leur emballage original contenant aussi la notice d'information. Des recommandations données par les spécialistes suisses en médecine tropicale sont disponible sur le site www.healthytravel.ch.

Mal aigu des montagnes : le mal d’altitude (alias soroche) est dû à une carence en oxygène (plus pauvre en altitude) et tout le monde peut être concerné ; il n’y a absolument aucune corrélation avec la forme physique ou le style de vie. Il peut apparaître à n’importe quelle altitude au-dessus de 2500 m. Les premiers jours, il convient donc de laisser l’organisme s’adapter aux conditions d’altitude : moins vous ferez d’efforts physiques, mieux vous vous porterez. Pour absorber plus d'oxygène, le corps doit aussi produire plus de globules rouges : évitez de manger de la viande rouge les premiers jours, consommez beaucoup d’eau, de thé ou de soupes, évitez l’alcool et les somnifères.La feuille de coca reste un remède courant et apprécié que vous trouverez tout au long de votre voyage. Vous pouvez la mastiquer ou la boire en infusion, le mate de coca. Le Diamox (sur ordonnance) peut être prescrit par votre médecin. On trouve aussi des édicaments relativement efficaces dans les pharmacies (contre les premiers symptômes) sur place. Dans les grandes villes, il n’est pas difficile de trouver un médecin. Les pharmacies sont également très nombreuses et ouvertes tard le soir (parfois 24h/24). Si les symptômes du mal des montagnes ne sont pas à négliger, concrètement, il touche un pourcentage faible de voyageurs, ou du moins se traduit, dans la majorité des cas, par le souffle court et éventuellement de simples maux de tête les premiers jours d’acclimatation.

La monnaie officielle du Chili est le Peso chilien (CLP) qui est divisé en 100 céntimos. Le dollar américain est accepté dans la plupart des grandes villes et est la devise la plus facile à changer. Les autres devises fortes (dont l’Euro) font souvent l’objet de commissions plus élevées. Il est déconseillé de changer de l’argent dans la rue. Il est préférable de le faire dans les casas de cambio ou bureaux de change agrées. Attention, l'état des billets doit être impeccable, sinon il se peut qu’ils ne soient pas acceptés. Evitez de payer en grosses coupures car la monnaie pose problème surtout dans les petites villes. Les paiements par cartes Visa, MasterCard et American Express sont très bien acceptés à travers le pays, dans la plupart des hôtels, restaurants, commerces et stations-service. En revanche, il peut y avoir des problèmes de connexion dans les endroits reculés, toujours prévoir donc du liquide par sécurité. Les retrait d’argent sont faciles, vous trouverez des distributeurs automatiques un peu partout dans le pays. Attention toutefois car ceux-ci sont parfois vides, en panne ou en maintenance, n'attendez pas la dernière minute pour faire un retrait. Sans compter que certaines banques chiliennes refusent parfois le retrait aux cartes étrangères.

Pourboires : celui-ci est d’usage fréquent au Chili. Dans les restaurants et les bars, on laisse habituellement 10% du montant de l’addition. Depuis quelques années, ce pourboire est quasiment systématiquement « suggéré » sur l’addition. C’est un complément important aux salaires (très bas) des employés mais le taux aurait tendance à grimper sous l’influence des visiteurs nord-américains. Dans les hôtels, la personne qui vous aide à porter vos bagages attendra un petit geste, de même que dans les taxis. Le montant précis du pourboire des chauffeurs et des guides est à la discrétion des voyageurs selon la qualité du service et de sa durée. A titre indicatif, il est recommandé de laisser par personne : 1 $ 5 USD par jour par personne pour le chauffeur / 2 à 10 USD par personne par jour pour le guide (suivant si vous êtes en groupe ou en privé). En cas de croisière, la compagnie maritime vous fournira les informations utiles quant aux pourboires à remettre à bord. Vous recevrez dans votre cabine une enveloppe avec les montants indicatifs par passager (env. 10 USD par personne par jour pour le guide et 10 à 15 USD par personne par jour pour l’équipage). Cela n’est qu’une indication et en aucun cas une obligation.

Le Chili est régulé selon le fuseau horaire GMT- 4, avec changement d’heure en été et en hiver. Par rapport à la Suisse, en été (mi-mars à mi-octobre), le décalage horaire est de -6h. Quand il est 12h00 à Santiago, il est 16h00 à Lausanne. En hiver (mi-octobre à mi-mars), le décalage est de -4h. A noter que l’île de Pâques compte 2h en moins que sur le continent.

Le Chili utilise du 220V, 60 Hz, dans tout le pays. Cependant, les connexions électriques sont différentes des normes européennes : ce sont des prises de 2 fiches rondes ou 3 fiches plates. Certains hôtels mettent à la disposition des clients des adaptateurs, mais mieux vaut emporter le sien.

Pour appeler le Chili, composez le 00 pour l'international, le 56 (code du Chili), suivi de l'indicatif régional et du numéro de votre correspondant. Pour téléphoner en Suisse, faites le 0041 suivi du numéro d'abonné en omettant le 0 initial.

Le climat au Chili peut énormément varier entre le nord et le le sud. Pour préparer votre valise, la meilleure chose à faire est d’adopter la technique de l’oignon : des vêtements que l’on peut « superposer » pour vous protéger et vous adapter aux variations du climat. N’oubliez pas crème solaire, lunettes à soleil et beaume pour hydrater les lèvres.

Si votre itinéraire inclut le nord, prévoyez des vêtements légers pour la journée mais également des vêtements chauds (polaire, veste chaude, bonnet suivant la saison) car les températures chutent rapidement dans le désert dès la fin de journée et tôt le matin. De bonnes chaussures de marche sont également nécessaires. Emportez également une casquette ou un chapeau pour vous protéger du soleil.

Si votre itinéraire inclut la Patagonie, équipez-vous pour affronter tous les types de météo (vous aurez parfois les quatre saisons dans la même journée). Gardez à l’esprit que le temps change rapidement et que le vent est persistant. Prévoyez donc pantalon et veste imperméables faisant aussi coupe-vent type Gortex, bonnes chaussures de marche (montantes de préférence et bien imperméables également), polaire et doudoune, gants, bonnet chaud pour les journées froides mais aussi bonnet ou bandeau plus léger pour vous protéger du soleil et du vent, plus pratique qu’une casquette qui risque de s’envoler.

La langue officielle du Chili est l’espagnol, influencé par les langues indigènes telles que le Quechua et le Mapudungun. Les langues autochtones sont nombreuses : au sud, la communauté mapuche parle le mapudungun, et au nord, les populations andines parlent l’aymará ou le quechua. Les Pascuans parlent l’espagnol et le rapanui. L'anglais est largement répandu.

La majorité des Chiliens est catholique. La religion tient une place fondamentale dans la société chilienne, traditionnelle et ultra-conservatrice. Le Chili n’a pas de religion d’État, mais l’église Catholique y jouit d’une influence considérable.

A votre entrée au Chili : la police du PDI vous remettra un permis de séjour pour touristes (Tarjeta de Turismo) en format papier lors du contrôle à la frontière. Conservez ce document jusqu'à votre sortie du pays. En effet, dans les hôtels, les voyageurs étrangers sont exemptés du paiement de la TVA de 19%, qui n'est pas comprise dans le prix. Cette Tarjeta de Turismo doit être présentée avec le passeport lors de l'enregistrement à l'hôtel. Si le document n'est pas présenté, vous devrez payer la taxe susmentionnée directement sur place. En cas d'urgence, une copie peut être demandée en cas de perte.

Arrivée à Santiago : attention, beaucoup de taxis « escrocs » attendent les voyageurs à la sortie de l’aéroport. Si votre itinéraire inclut des transferts de/à l'aéroport de Santiago, veuillez vous fier uniquement à un chauffeur portant un panneau à votre nom et/ou selon de notre agent local (voir la rubrique "Contacts" de votre carnet de voyage). Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, merci de téléphoner à notre agent plutôt que de prendre vous-même un taxi.

Dans les lieux isolés, notamment dans le nord du Chili, pensez à vous approvisionner suffisamment en eau et nourriture : parfois, dans les villages reculés, il se peut que tous les magasins soient fermés.

Le site du département fédéral des affaires étrangères (DFAE) met à jour régulièrement des informations sur la sécurité à l'étranger, les adresses et tél. de toutes les représentations diplomatiques de la Suisse à l'étranger et de nombreux autres renseignements utiles sur le thème du voyage :
www.eda.admin.ch/eda/fr/dfae/representations-et-conseils-aux-voyageurs/conseils-voygeurs.html. 

• La conduite est à droite. La priorité à droite n’existe pas au Chili. Il est obligatoire de rouler avec les feux allumés en dehors des villes et d’avoir les ceintures de sécurité, à l’avant comme à l’arrière. Dans le Nord, en plein désert, il y a des panneaux « Stop » quand une voie ferrée coupe la route. Respectez-les ! Les amendes sont en effet élevées et le permis vous sera retiré (en échange d’un papier vous permettant de circuler quelques jours).
• Sur la Panaméricaine, la vitesse est limitée à 100-120 km/h - ce qui peut paraître lent sur des lignes droites qui n’en finissent pas. Méfiez-vous cependant, car il y a beaucoup de contrôles effectués par des patrouilles mobiles, notamment à l’approche des villes mais aussi parfois en plein désert ! En ville, la vitesse est limitée à 50 km/h.
• La Panaméricaine (ou Ruta 5) traverse le Chili du nord au sud. Elle est en général en excellent état et les tronçons abîmés sont très régulièrement réparés. N’oubliez pas que les distances sont parfois énormes entre deux villes ! Au sud de Puerto Montt démarre la Carretera Austral (Ruta n° 7), qui se faufile entre la cordillère des Andes et la mer jusqu’au village pionnier de Villa O’Higgins (1 200 km). C’est une route en terre (avec quelques tronçons asphaltés). Ailleurs, on trouve des routes secondaires « pavimentadas » (asphaltées) ou des « caminos de ripio » (pistes) dont l’état est en général bon. Toutefois certaines pistes (dans le nord notamment) parfaitement praticables par temps sec peuvent devenir très difficiles en cas de fortes pluies. Certaines routes au Chili sont payantes.
• Côté sécurité, faites attention au vent notamment en Patagonie - ralentissez votre vitesse s’il devient très violent. Faites attention également aux animaux même de jour et évitez de rouler la nuit, notamment à cause de tout ce qui se promène en bord de route sans le moindre éclairage (piétons, vélos, animaux, etc.). Ne laissez traîner aucun objet de valeur dans le véhicule.
• Avant de quitter une ville, toujours faire le plein d’essence, car on peut ensuite ne plus croiser de station des heures durant. Attention notamment au parc Torres del Paine qui n’abrite aucune station-service, faites le plein avant de vous y engager. Prévoir de l’eau également et de bonnes lunettes de soleil. L'essence coûte un peu moins cher qu'en Europe. 
• Sur les liens ci-après, vous pouvez visualiser les stations service du pays : stations en self-service avec paiement possible par carte de crédit : https://ww2.copec.cl/personas/estaciones-de-servicio?check=zervo ; stations normales avec pompiste : https://ww2.copec.cl/personas/estaciones-de-servicio
• Le stationnement n'est pas toujours facile en ville. La plupart des zones de stationnement sont payantes. Attendez-vous donc à voir surgir un(e) préposé(e) qui déposera un ticket sur votre pare-brise - on paie au retour, en fonction du temps passé. Si vous ne reprenez votre véhicule qu’en soirée, les préposés risquent de ne plus être là. Le lendemain matin, allez régler le stationnement de la veille (normalement, on peut s’adresser à n’importe quel préposé en ville), sinon vous risquez une amende (car les numéros d’immatriculation sont enregistrés quand vous vous garez). Il suffit parfois de s’éloigner un peu du centre pour se garer gratuitement. Sinon, les parkings en ville ne sont pas très bon marché.

Vous trouverez ci-dessous des informations importantes permettant de préparer au mieux votre voyage en voiture de location. Veuillez lire ces informations avant votre départ.

Prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge d'un véhicule de location, le conducteur doit présenter au loueur les documents sous-mentionnés :
- Permis de conduire : la plupart des destinations acceptent le permis de conduire suisse en format « carte de crédit », qui est traduit en anglais. Pour savoir si l'ancien permis de conduire (bleu) est accepté ou si un permis international est requis, veuillez vous renseigner auprès de leur agence de voyages.
- Passeport en cours de validité
- Carte de crédit en cours de validité impérativement au nom du conducteur principal (cartes à prépaiement non acceptée) pour le règlement de la caution du véhicule

A noter que pour certains loueurs, le conducteur doit être en possession de son permis de conduire national depuis au moins 1 an, parfois 3 voir 5 ans. Ces conditions peuvent varier selon la catégorie de véhicule et le pays en question. Contactez votre agence de voyage pour plus de détails le cas échéant.

Conducteur supplémentaire
Les conducteurs supplémentaires doivent être inscrits dans le contrat de location sur place et être présents au moment de la prise en charge du véhicule. Une inscription ultérieure au contrat n'est ensuite plus possible. Chaque conducteur supplémentaire doit présenter au moment de la prise en charge les mêmes documents que le conducteur principal à l’exception de la carte de crédit. 

Jeunes conducteurs et conducteurs seniors
Certains loueurs appliquent un supplément aux jeunes conducteurs. Celui-ci s’applique en général de 18 à 25 ans. Les conducteur considérés comme « senior » peuvent également se voir appliquer un supplément, en général dès l’âge de 60 ans. Ces conditions peuvent varier selon la catégorie de véhicule et le pays en question. Contactez votre agence de voyage pour plus de détails le cas échéant.

Contrat
Le contrat de location établi entre le loueur de voitures et vous-même prend effet au moment où vous le signez. Veuillez lire attentivement ce contrat avant de le signer et n'acceptez aucune prestation complémentaire non souhaitée (assurances, catégorie de véhicule supérieure, etc.). Le loueur exclu toute modification ultérieure à un contrat en bonne et due forme. De même, aucune objection ou réclamation ne peut s'appliquer. Le loueur n'effectue aucun remboursement en cas de prise en charge retardée et/ou de restitution anticipée du véhicule. Si un tel problème se présentait au moment de la prise en charge ou de la restitution du véhicule, et en l'absence d'une solution satisfaisante proposée sur place, veuillez alors en faire part immédiatement à votre agence de voyages en Suisse ou appeler notre numéro d'urgence en dehors des heures ouvrables. Conservez toujours le contrat de location. Nous pourrons ainsi intervenir immédiatement auprès des agences compétentes.

Modèles de voiture de location
Seule la catégorie à laquelle appartient le véhicule est confirmée et non le modèle.

Surclassement (dans une catégorie de voiture supérieure) de la part du loueur
Si au moment de la prise en charge du véhicule, le loueur n'est pas en mesure de vous remettre un modèle de voiture correspondant à la catégorie que vous avez réservée, ce dernier est alors tenu de vous proposer un véhicule figurant dans la catégorie supérieure suivante disponible et ce, sans supplément de prix. Par contre, ni le loueur, ni MTCH SA ne peuvent être tenus responsables d'une hausse éventuelle de la consommation de carburant résultant de ce surclassement. Au moment de la signature du contrat, veuillez également vérifier que le loueur ne vous a facturé aucun supplément pour le surclassement.

Surclassement (dans une catégorie de voiture supérieure) de la part du client
Si vous désirez louer sur place un véhicule d'une catégorie plus élevée, les frais supplémentaires qui en découlent vous seront alors facturés par le loueur. Ces tarifs locaux en vigueur peuvent s'avérer plus onéreux que si vous aviez réservé dès le début une voiture de catégorie supérieure.

État du véhicule
Au moment de la réception, veuillez contrôler l'état général du véhicule (rayures, bosses, etc.), les pneus et la présence d'une roue de secours. Tout défaut constaté doit impérativement figurer sur le bulletin de prise en charge du véhicule, faute de quoi, vous pourriez être tenu responsable des dommages non reportés dans ledit bulletin.

Prestations comprises
Les prestations comprises sont indiquées dans vos informations de voyage.

Prestations non comprises
Sauf mention contraire dans votre programme, les prestations complémentaires ci-dessous doivent toujours être réglées sur place (si applicables à votre réservation) : siège enfant (réservation anticipée conseillée) ; supplément pour autre conducteur ; supplément pour jeune conducteur ou conducteur senior ; taxe de location simple course du véhicule ; taxes de prise en charge et restitution du véhicule de/à l'hôtel ; péages / coûts pour conduite sur des tronçons de route payants.

Plein d'essence
La plupart des loueurs proposent une prise en charge avec le plein du véhicule. Vous devrez donc remettre le véhicule également avec le plein d’essence. Dans le cas contraire, le loueur vous calculera des frais de service en plus de la quantité manquante de carburant. Certains loueurs peuvent demander au contraire une remise du véhicule avec la même quantité qu’au moment de la prise en charge (par exemple avec le réservoir à moitié plein). Veuillez vérifier attentivement les conditions quant à l’essence (ainsi que le type de carburant du véhicule) au moment de la prise en charge de la voiture.

Passages de frontière
Vous n'êtes pas autorisé à circuler dans tous les pays avec votre voiture de location. Veuillez vous renseigner suffisamment tôt pour connaître les frontières que vous êtes autorisé à franchir. Très souvent, le passage de frontière est lié à des suppléments sous forme d'assurances complémentaires.

Changement de l'itinéraire
Si vous deviez restituer le véhicule dans une autre station que celle qui a été réservée ou bien le retourner plus tard que prévu, il convient de le signaler immédiatement au loueur. Les taxes simples courses ou les jours supplémentaires éventuels seront directement débités sur votre carte de crédit au tarif local.

Pannes et réclamations
Si vous deviez en cours de route avoir une panne ou rencontrer des problèmes avec votre véhicule, vous devez en informer immédiatement le loueur, conformément à ses prescriptions en vigueur. Ce n'est que de cette manière que vous pourrez formuler par la suite une réclamation auprès du loueur. Veuillez conserver tous les documents ayant un rapport avec votre véhicule de location.

Accidents
En cas d'accident, vous devez impérativement appeler la police qui se chargera de dresser un constat officiel. Veuillez également exiger sur place une copie de ce constat d'accident. Vous devez par ailleurs en informer immédiatement le loueur. Il pourra vous donner tous les renseignements voulus en cas de réparations ou de changement de véhicule. Le numéro de téléphone du loueur figure sur votre contrat. En cas de restitution du véhicule dans le cadre d'un accident/d'une panne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (une assurance complémentaire permet d'exclure une partie de ces frais).

Restitution de votre véhicule
La facturation de la location est déterminée par la durée. Autrement dit, un jour de location est égal à 24 heures. C'est l'heure de prise en charge qui détermine le début de ces 24 heures. Exemple; si vous prenez en charge votre voiture de location à 12h00 le premier jour de location, il vous faudra la retourner le jour suivant au plus tard à 12h00. En cas de restitution tardive du véhicule, un jour de location complet supplémentaire vous sera comptabilisé au tarif local en vigueur.

Pas de remboursement
Aucun remboursement n'est accordé en cas d'une prise en charge retardée de la voiture ou d'une restitution anticipée. Cela s'applique aussi à toutes assurances conclues sur place ainsi que prestations supplémentaires comme surclassement, location de GPS etc.

Nous vous souhaitons un agréable voyage et une bonne route !